Dit herkent jouw horecapersoneel vast: je staat achter de bar, het is druk, gezellig. En dan komt er iemand binnen die nét iets te diep in het glaasje heeft gekeken. Hij wil een biertje. Jij moet ‘nee’ zeggen. Hij wordt boos, komt te dichtbij, scheld je uit. Hoe blijf je dan rustig?
Precies dat oefenden medewerkers rondom de Jaarbeurs Utrecht in onze agressietraining met trainer Frans en acteur Lester. Horecapersoneel, supermarktmedewerkers en beveiligers oefenden met levensechte situaties die je zo op een willekeurige avond meemaakt.
Wij hadden enorme bewondering voor deze medewerkers. Voor hun geduld, hun mensenkennis, hoe ze elke dag weer zorgen dat bezoekers zich welkom voelen. Zelfs als het gedoe wordt.
Wat bleef hangen uit de training:
- Blijf rustig naar je buik ademen. Zo voorkom je dat je op slot gaat en blijf je helder denken.
- Benoem wat je ziet gebeuren. ‘Ik hoor dat je me uitscheldt.’
- Zeg wat je wilt. ‘Ik vind dat niet oké.’
- Trek je grens. ‘Ik wil dat je nu stopt.’
- Meld incidenten. Ook de kleintjes. Zonder meldingen lijkt jouw werkgebied misschien een superrustige plek. Mét meldingen zien politie en gemeente: hier is werk aan de winkel.
Bekijk op onze website meer tips over omgaan met agressie in je onderneming.
Wil je met een van onze adviseurs bellen over wat je kunt doen als ondernemer, of heb je interesse in een agressietraining? Meld je aan voor ons gratis Advieskwartier. Dan bellen we je op.
