Ruim 25 ondernemers en hun personeel uit het centrum van Montfoort werden afgelopen maandagavond meegenomen in een training voor het omgaan met agressie, geweld en overvalpreventie. In samenwerking met de gemeente Montfoort, de Winkeliersvereniging Montfoort en ReTake-training, werd een interactieve sessie verzorgd die in het teken stond van de-escalatie en zelfbescherming. Dit gebeurde in het centrum van Montfoort, in de Hema tussen de chocoladeletters.
Leren de-escaleren
De training gaf ondernemers de kans om vervelende situaties die zij in hun winkels meemaken op een veilige manier te oefenen. Met behulp van een professionele trainersacteur werden herkenbare scenario’s nagespeeld, waarbij de aanwezigen actief werden uitgedaagd om te de-escaleren. “Ik maak dit soort situaties dagelijks mee in de winkel, maar nu weet ik hoe ik professioneel kan omgaan met klanten én mijn eigen grenzen kan bewaken,” aldus één van de deelnemende ondernemers.
Frustraties herkennen en eigen grenzen bewaken
Tijdens de training werd er veel aandacht besteed aan het herkennen van frustratie bij klanten, een van de belangrijkste signalen dat een situatie kan escaleren. Deelnemers leerden niet alleen hoe ze deze signalen kunnen herkennen, maar ook hoe ze door assertief optreden hun eigen grenzen kunnen bewaken, zonder dat de situatie uit de hand loopt.
Handelen tijdens een overval
Het afsluitende onderdeel van de training was een spannend overvalscenario, waarbij de deelnemers leerden hoe zij tijdens een overval het beste kunnen handelen om hun eigen veiligheid te waarborgen. Door realistische situaties na te bootsen, kregen de deelnemers waardevolle inzichten in de manier van reageren tijdens stressvolle situaties.
Beter voorbereid op ongewenste situaties
Dankzij de training zijn de ondernemers en hun personeel uit Montfoort beter voorbereid op ongewenste situaties in hun winkels en hebben zij praktische tools in handen gekregen om agressie en geweld professioneel te benaderen en escalaties te voorkomen.
Contact
Wil jij ook deelnemen aan zo’n training of heb je een andere vraag? Wij denken graag met je mee! Stuur een mail via onderstaande knop.
