Wat leren medewerkers:
- wat winkeldiefstal precies is en welke typen winkeldieven er zijn;
- hoe ze verdacht gedrag kunnen herkennen;
- hoe het GOAL-principe (groeten, oogcontact maken, aanspreken en luisteren) helpt om situaties te voorkomen;
- wanneer ze hulp moeten inschakelen;
- hoe klantvriendelijkheid helpt om diefstal tegen te gaan.
Na afloop weet de medewerker hoe hij of zij op een veilige, rustige en professionele manier kan handelen bij (pogingen tot) winkeldiefstal.