Veiligheid op je erf: rust, ruimte… en soms ongewenste aandacht
Klanten die schreeuwen of intimideren. Veel winkels hebben ermee te maken. Zelfs de ReShare-winkels van het Leger des Heils.
In Veenendaal gingen we daarom aan de slag met praktijksituaties die écht voorkomen in hun winkels.
Wat kan jij doen?
Hebben jij of je medewerkers ook te maken met agressieve klanten? Onze flyer ‘Agressieve klant? Wat te doen?’ geeft handige tips. Zo kan je bijvoorbeeld de STOP-methode gebruiken:
- S – Stoom afblazen
Laat de klant eerst uitrazen. Een uitbarsting duurt vaak niet langer dan 1,5 minuut. - T – Tot de orde roepen
Wordt het persoonlijk? Geef duidelijk je grens aan: ‘Als u zo tegen mij blijft praten, stop ik het gesprek.’ - O – Opnieuw beginnen
Is de klant weer rustig? Start het gesprek opnieuw. - P – Passen bij herhaling
Blijft het gedrag zich herhalen? Stop het gesprek en vraag de klant je zaak te verlaten.
Benieuwd naar meer tips? Download onze flyer.
Wil je hier eens over sparren?
Meld je aan voor ons gratis Advieskwartier. We bellen je dan op en beantwoorden graag al je vragen over dit onderwerp: Ga naar het aanmeldformulier
