Wat moet ik doen bij agressie of intimidatie?
Wat moet ik doen bij agressie of intimidatie?
Criminelen of dubieuze klanten kunnen proberen je onder druk te zetten.
- Blijf rustig en professioneel
- Ga niet in discussie
- Stel duidelijke grenzen
Gebruik het STOP‑principe:
- S – Laat iemand eerst stoom afblazen
- T – Tot de orde roepen: benoem waar je grens ligt
- O – Opnieuw beginnen zodra je gesprekspartner is gekalmeerd
- P – Passen: stop het gesprek als de ander doorgaat met het agressieve gedrag
Weigert iemand te vertrekken of dreigt het uit de hand te lopen? Bel 112.