Hoe reageer je als een klant plotseling begint te schreeuwen, dreigen of intimideren? In zo’n situatie is het vaak lastiger om rustig te blijven handelen dan het op papier lijkt.
Vorige week gingen ondernemers en winkeliers in Utrecht aan de slag met verschillende trainingen om beter voorbereid te zijn op agressieve situaties.
Met behulp van onze VR-bril stapten filiaalmanagers van Wibra in een realistische situatie waarin zij te maken kregen met een agressieve klant. Later die dag volgde een praktijktraining aan de Amsterdamsestraatweg in Utrecht. Onder begeleiding van een trainer en trainingsacteur oefenden winkeliers, ondernemers en medewerkers met realistische scenario’s uit de dagelijkse praktijk. Zo konden zij ervaren hoe het is om onder druk te reageren en welke aanpak het beste werkt.
Of je nu liever kiest voor VR, een praktijktraining of een e-learning: wij bieden verschillende manieren om je voor te bereiden op agressie in je winkel.
Benieuwd wat we voor jouw winkelgebied of horecagebied kunnen betekenen? Neem contact op met Michel van Kesteren via michel.van.kesteren@pvo-mn.nl of bekijk ons aanbod op pvo-middennederland.nl/aanbod/winkelgebieden.
