Wat kan ik doen bij agressie, intimidatie of geweld?

Wat kan ik doen bij agressie of intimidatie?

Klanten kunnen soms intimideren of agressief worden. Bekijk hier hoe je daarmee om kunt gaan.

Wat helpt:

• Blijf rustig en professioneel.
• Blijf rustig naar je buik ademen. Zo voorkom je dat je op slot gaat en blijf je helder denken. 
• Ga niet in discussie
• Blijf feitelijk en benoem wat er gebeurt. ‘Ik hoor dat je me uitscheldt.’ 
• Zeg wat je wilt. ‘Ik vind dat niet oké.’ 
• Trek je grens. ‘Ik wil dat je nu stopt.’
• Ga pas verder met het gesprek als de ander rustig is
• Stop het gesprek bij herhaling.

Bekijk op onze website meer tips over omgaan met agressie in je onderneming.
Bekijk onze e-learning over omgaan met agressie en geweld.

Escaleert de situatie of weigert iemand te vertrekken? Bel 112.