Een klant die uit z’n slof schiet? Daar staat geen gebruiksaanwijzing voor bij de kassa. Gelukkig kun je er wel op oefenen.
Afgelopen week gingen ondernemers en winkelmedewerkers uit Almere Buiten aan de slag met een training omgaan met agressie. De bijeenkomst vond plaats bij HEMA Almere Buiten, dat ook nog eens net haar 100-jarig bestaan vierde.
Samen met trainer Frans Mouton en trainingsacteur Elbert Bijkerk oefenden de deelnemers met situaties die je in een winkel zomaar kunt tegenkomen. Denk aan een klant die steeds bozer wordt, druk probeert uit te oefenen of over grenzen heen gaat. Door het na te spelen, ervaar je hoe zo’n gesprek vaak in het echt verloopt en wat je kunt doen om de situatie niet verder te laten escaleren.
De training werd begeleid door onze adviseurs Mitch Post en Michel van Kesteren en kwam tot stand op initiatief van centrummanager Jimmy van der Vliet.
Met dit soort praktische trainingen helpen we ondernemers en medewerkers in Almere om beter voorbereid te zijn op lastige situaties op de werkvloer.
Wij bedanken Jimmy van der Vliet voor het initiatief en HEMA Almere Buiten voor de gastvrijheid.
Ook interesse in een gratis training voor ondernemers en medewerkers? Neem contact op met PVO Midden-Nederland voor de mogelijkheden.
